Política de Trocas e Devoluções

Na Altora, queremos que você fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, confira abaixo como funciona.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para troca ou devolução

O produto deve estar sem sinais de uso, sem riscos, marcas ou danos causados pelo cliente;
Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e brindes que o acompanham;
É necessário apresentar o número do pedido ou a nota fiscal da compra.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente.

3. Como solicitar

Todo o atendimento de trocas e devoluções é feito pelo e-mail comercial@usealtora.com.br. Envie uma mensagem com:

Nome completo e número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito);
Fotos do produto e da embalagem, se possível.

Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto.

4. Trocas

A troca pode ser feita por outro modelo, de mesmo valor ou mediante pagamento da diferença, conforme disponibilidade em estoque. Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o novo item será enviado ao endereço informado.

5. Devoluções e reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o banco emissor;
Pix ou boleto: devolução do valor em conta bancária informada pelo titular da compra.

6. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail comercial@usealtora.com.br informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeo do problema. Após análise, faremos a troca, o reparo ou o reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.